Gamdom Norge: innlogging, uttak, grenser og KYC-feil løst

Du sitter på bussen til jobb og vil ta en kort økt, men innloggingsfeltet svarer ikke når du taster passordet. Det vanligste er at passordet er skrevet feil én gang for mange, eller at kontoen er låst etter gjentatte forsøk. Andre gang du prøver, kan du oppleve at uttaket står som ventende i stedet for å bli behandlet. Her finner du årsakene og hva du gjør med dem.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Skjermen viser en feilmelding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig sperret, og du kommer ikke videre uansett hvor mange ganger du prøver. Problemet er nesten alltid knyttet til opplysningene du taster inn, eller til sikkerhetsmekanismen som slår inn etter flere mislykkede forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som ser likt ut.
• E-postadressen er skrevet med en annen variant enn den du registrerte deg med.
• 2FA-koden er utløpt eller hentet fra en annen enhet enn den du bruker nå.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er sperret etter for mange forsøk på kort tid.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det inn.
2. Sjekk at e-postadressen er identisk med den du registrerte deg med.
3. Slå av autofullføring i nettleseren før du prøver igjen.
4. Hent en ny 2FA-kode og bruk den med én gang den vises.
5. Sjekk at klokken på telefonen står riktig, slik at koden ikke er utløpt.
6. Prøv i et privat vindu for å utelukke gamle innstillinger.
7. Bytt til en annen nettleser på telefonen hvis feilen fortsetter.
8. Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren etter forsøkene går ut.
9. Bruk passordtilbakestillingen hvis du er usikker på passordet.
10. Skriv ned det nye passordet et sted du finner det igjen.
11. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget på kontoen.
12. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Ta kontakt med support når du har prøvd tilbakestilling og ventet ut sperren, men fortsatt ikke kommer inn.

Uttak som står som ventende

Uttaket vises som ventende i oversikten, og beløpet er trukket fra saldoen uten at det har kommet fram. Årsaken er ofte at noe i kontoen må avklares før uttaket kan behandles.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Omsetningskravet på en bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er bedt om til en mottaker som ikke stemmer med kontoopplysningene.
• Et tidligere uttak eller en innbetaling er under behandling.
• Kontoen er merket for en ekstra kontroll.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om verifisering.
2. Sjekk bonushistorikken for å se om et omsetningskrav fortsatt gjelder.
3. Kontroller at mottakeren av uttaket er den samme som kontoinnehaveren.
4. Se om det ligger et annet uttak som ikke er avsluttet.
5. Avbryt uttaket hvis du vil endre mottaker eller beløp.
6. Send inn de dokumentene som eventuelt mangler.
7. Spill ferdig eventuelle gjenstående bonuskrav før du ber om uttak igjen.
8. Be om uttaket på nytt når alt ovenfor er avklart.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere oversikten.
10. Følg med på statusen i stedet for å sende flere like forespørsler.
11. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har ryddet opp i punktene over.
12. Ha kontoutskrift og skjermbilde klart når du tar kontakt.

Kontakt support når uttaket blir stående uten forklaring selv om verifisering og bonuskrav er i orden.

Innbetaling eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført. Grensene kan gjelde kontoen din, måten du betaler på, eller hvor mye du har satt av til spill.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Du har satt en egen spillegrense som nå er nådd.
• Betalingsmåten har en lavere grense enn det du prøver å overføre.
• Flere små innbetalinger har til sammen nådd taket.

1. Les meldingen og se hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk spillegrensene du selv har satt på kontoen.
3. Del opp beløpet hvis grensen gjelder én enkelt transaksjon.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis det er den som har taket.
6. Se over de siste innbetalingene for å finne summen som er brukt.
7. Juster spillegrensen bare hvis du er sikker på at du vil endre den.
8. Prøv uttaket på nytt etter at grensen er justert eller perioden er over.
9. Ta vare på meldingen du fikk, slik at du kan vise den til support.
10. Kontakt support hvis grensen ser feil ut i forhold til det du har satt.
11. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt grensen.

Kontakt support når grensen du får beskjed om, ikke stemmer med innstillingene dine.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumentene, men statusen står på vent, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Verifiseringen stopper ofte på kvaliteten på bildet eller på at opplysningene ikke stemmer med det du oppga.

• Bildet er uklart, skjevt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du registrerte.
• Flere forsøk er sendt inn med ulike opplysninger.

1. Ta nye bilder i godt lys uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
4. Skriv navnet nøyaktig slik det står på dokumentet.
5. Sjekk at adressen på kontoen er den samme som på dokumentet.
6. Send inn én versjon av hvert dokument, ikke flere varianter.
7. Vent på svar før du laster opp på nytt.
8. Har du nettopp prøvd noen runder med spill, kan det være lurt å se hvordan gamdom-casino.co.no/ håndterer verifisering og uttak, slik at du kjenner rekkefølgen.
9. Oppdater kontoopplysningene hvis noe er skrevet feil.
10. Kontakt support hvis avslaget gjentar seg uten at du får vite hvorfor.
11. Ha originaldokumentet klart hvis support ber om en ny kontroll.

Kontakt support når dokumentene er tydelige og riktige, men statusen fortsatt ikke endrer seg.

Rask oversikt over feil og første sjekk

Tabellen viser hvilken sjekk du bør ta først for hver av feilene over.

De fleste sakene løses ved å ta den første sjekken før du prøver på nytt. Når årsaken er funnet, blir resten av stegene enklere å følge. En feil som gjentar seg etter flere forsøk, tyder på at noe må endres i opplysningene, ikke at du må prøve hardere. Support kan hjelpe når du selv har gått gjennom punktene og kan vise til hva du har prøvd. Spillere som venter med å oppdatere kontoen til de ber om uttak, opplever oftest forsinkelsen. Det samme gjelder de som har flere bonuser aktive samtidig. Hold derfor oversikten oppdatert før du ber om penger ut. Det sparer deg for de fleste rundene med feilsøking.

Hold navn, adresse og dokumenter oppdatert på kontoen fra dag én, så slipper du at et uttak eller en verifisering stopper opp senere.