Se il pulsante di accesso su Winnita non risponde come faceva sul sito che usavi prima, il blocco è spesso dovuto a una verifica dell’identità ancora in sospeso. La stessa attesa può bloccare anche i prelievi e i bonus, quindi conviene partire da lì.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Sullo schermo compare un messaggio che dice che la verifica è in corso o che i documenti inviati non sono validi. Le cause più comuni sono queste:
- la foto del documento è sfocata o tagliata;
- il documento è scaduto o illeggibile;
- i dati inseriti non coincidono con quelli del documento;
- la prova di residenza non è recente o non è intestata a te;
- hai inviato i file nel formato sbagliato o in più copie.
Ecco cosa fare per sbloccare la situazione:
- Controlla che il documento sia ancora valido e che tutti i bordi siano visibili.
- Scatta la foto con luce naturale, senza riflessi e senza Flash.
- Assicurati che nome, cognome e data di nascita corrispondano a quelli del tuo profilo.
- Carica un documento di identità e, se richiesto, una prova di residenza recente.
- Invia un file alla volta, in formato JPG o PDF, senza comprimerlo troppo.
- Evita di inviare più volte lo stesso documento: crea confusione e allunga i controlli.
- Controlla la casella email e la cartella spam per eventuali richieste di integrazione.
- Se ti chiedono un selfie, tienilo frontale e senza occhiali o cappelli.
- Verifica che l’indirizzo di residenza sia scritto esattamente come sul documento.
- Se usi un conto cointestato, assicurati che il tuo nome compaia tra gli intestatari.
- Non modificare i dati del profilo mentre la verifica è in corso.
- Se il documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi solo quel punto.
- Attendi la nuova revisione senza inviare altri file.
- Se dopo due tentativi la verifica resta bloccata, contatta l’assistenza spiegando cosa hai già inviato.
Rivolgiti al supporto quando il motivo del rifiuto non è chiaro o quando i dati del profilo non possono essere corretti da te.
Giochi e sito che non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina di Winnita resta bianca, i giochi si bloccano o l’accesso non va a buon fine. Le cause probabili sono:
- connessione instabile o passaggio continuo tra Wi-Fi e dati mobili;
- cache e cookie del browser pieni o corrotti;
- versione del browser non aggiornata;
- troppe schede aperte o memoria del telefono quasi esaurita;
- un blocco temporaneo del fornitore del gioco.
Prova questa sequenza:
- Apri il browser e cancella cache e cookie, poi ricarica la pagina.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Chiudi le schede che non ti servono e libera memoria sul telefono.
- Disattiva il Wi-Fi e usa solo i dati mobili, oppure fai il contrario, per capire quale rete è stabile.
- Disattiva temporaneamente la modalità risparmio energetico.
- Riavvia il telefono e riapri il browser.
- Accedi di nuovo inserendo le credenziali, senza usare scelte automatiche salvate.
- Apri un gioco alla volta e attendi il caricamento completo.
- Se un gioco specifico non parte, prova un altro titolo per capire se il problema è generale.
- Evita di tenere aperte altre app pesanti mentre giochi.
- Se il problema resta solo su un gioco, annota il nome del titolo e l’orario.
- Riprova più tardi se il fornitore del gioco sembra in manutenzione.
Contatta l’assistenza se il sito non si apre su nessun browser o se l’errore compare sempre nello stesso punto.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Il saldo del bonus o i free spin non compaiono dopo il deposito o dopo l’attivazione. Le cause più frequenti sono:
- il bonus non è stato attivato prima del deposito;
- il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione;
- i requisiti del bonus non sono ancora soddisfatti;
- il bonus è già stato usato in passato sullo stesso conto;
- il bonus è in attesa di conferma dopo la verifica dell’identità.
Segui questi passaggi:
- Controlla nella sezione delle promozioni se il bonus risulta attivo o in attesa.
- Verifica che il deposito sia stato registrato come completato.
- Assicurati di aver inserito il codice promozionale, se la promozione lo richiede.
- Leggi le condizioni della promozione e confrontale con il metodo di deposito usato.
- Controlla che il bonus non sia scaduto prima del deposito.
- Se hai già un bonus aperto, sappi che spesso non se ne possono aggiungere altri.
- Winnita mostra l’esito della promozione nella tua area personale, così capisci se è attiva o no.
- Se i free spin non ci sono, verifica se sono stati assegnati a un singolo gioco e non al saldo generale.
- Controlla che il deposito non sia stato annullato o rimborsato.
- Se hai prelevato prima di completare i requisiti, il bonus può essere stato rimosso.
- Evita di fare altri depositi finché non hai chiarito l’accredito.
- Se il bonus è in attesa, completa prima la verifica dell’identità.
- Fai uno screenshot della schermata del bonus e conservalo.
- Se dopo questi controlli il bonus non compare, scrivi all’assistenza con i dettagli del deposito.
Contatta il supporto quando il bonus risulta attivo ma non viene accreditato o quando i free spin non compaiono dopo l’attivazione.
Depositi e prelievi bloccati per i limiti
Il sistema rifiuta un deposito o un prelievo e mostra un avviso legato ai limiti del conto. Le cause possibili sono:
- il deposito supera il massimo consentito per la tua operazione;
- il prelievo è inferiore al minimo previsto;
- il conto ha già raggiunto il limite giornaliero o mensile;
- il metodo di pagamento ha un tetto proprio;
- il conto non ha ancora completato la verifica.
Ecco come procedere:
- Controlla nella sezione dei pagamenti quali limiti sono indicati per il tuo conto.
- Riduci l’importo del deposito e riprova con una cifra più bassa.
- Per il prelievo, verifica che l’importo rispetti il minimo richiesto.
- Se hai raggiunto un limite giornaliero, attendi il giorno successivo.
- Se il limite è mensile, distribuisci le operazioni nei giorni disponibili.
- Controlla che il metodo di pagamento non abbia un tetto più basso di quello del conto.
- Se hai più operazioni in sospeso, attendi che vengano completate prima di farne altre.
- Assicurati che il conto sia verificato: senza verifica molti limiti restano più bassi.
- Non dividere un prelievo in più operazioni per aggirare il limite: può essere bloccato.
- Se usi una carta, verifica che il titolare corrisponda a te.
- Se il deposito è stato rifiutato, controlla che non ci siano addebiti doppi.
- Riprova con un importo diverso dopo aver letto il messaggio di errore.
- Annota l’importo, l’orario e il messaggio ricevuto.
- Se il limite non è visibile nella tua area, chiedi all’assistenza quale condizione si applica al tuo caso.
Contatta il supporto quando i limiti indicati non spiegano il rifiuto o quando un’operazione resta bloccata senza motivo apparente.
La maggior parte di questi problemi si evita completando la verifica dell’identità prima di depositare e tenendo aggiornati browser e dati del profilo.