«Perché il mio prelievo è ancora in attesa?» è la frase che molti giocatori vedono comparire accanto allo stato del pagamento, spesso senza sapere cosa blocca la richiesta. Nella maggior parte dei casi il fermo dipende da una verifica dell’identità ancora aperta o da un metodo di pagamento non allineato al conto.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede la verifica KYC ferma sullo stato «in revisione» oppure un documento respinto senza spiegazione chiara.
- Foto del documento sfocata, tagliata o con riflessi.
- Dati del documento diversi da quelli inseriti nel profilo.
- Documento scaduto o non leggibile in tutti i suoi lati.
- Selfie scattato senza il documento accanto o con volto coperto.
- Indirizzo di residenza non dimostrato con un documento separato.
- Riapri la sezione di verifica del tuo profilo e controlla quale documento è stato respinto.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce naturale e tutti e quattro gli angoli visibili.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita corrispondano esattamente a quelli del conto.
- Carica un documento in corso di validità, senza pieghe né ombre.
- Per il selfie, tieni il documento accanto al viso e scopri il volto.
- Se ti è stato chiesto un documento d’indirizzo, invia una bolletta recente con il tuo nome.
- Carica un file per volta e attendi che la piattaforma confermi l’invio.
- Evita di ripetere l’invio più volte dello stesso documento: crea confusione nella revisione.
- Se usi lo smartphone, scatta le foto in formato orizzontale e senza zoom digitale.
- Controlla che il documento non sia scaduto durante l’attesa della revisione.
- Se il documento è in una lingua diversa, allega una traduzione se la procedura la richiede.
- Attendi la conferma prima di richiedere un prelievo.
Contatta l’assistenza solo se, dopo un nuovo invio corretto, lo stato resta invariato senza alcun messaggio.
Pagina che non si apre o giochi bloccati sul telefono
Sul telefono la schermata resta bianca, il gioco si interrompe a metà caricamento o i pulsanti non rispondono.
- Connessione mobile instabile o passaggio continuo tra Wi-Fi e rete dati.
- Browser con cache piena o versione molto datata.
- Blocco degli script o delle finestre pop-up attivo nel browser.
- Troppe schede o applicazioni aperte che occupano memoria.
- Sistema operativo del telefono non aggiornato.
- Ricarica la pagina tenendo premuto il pulsante di aggiornamento per svuotare la cache temporanea.
- Prova la connessione solo in Wi-Fi e poi solo in rete dati, per capire quale è stabile.
- Apri il browser in modalità di navigazione privata e accedi di nuovo.
- Consenti gli script e le finestre pop-up per il sito su cui stai giocando.
- Chiudi le altre schede e le app in background prima di avviare un gioco.
- Aggiorna il browser del telefono all’ultima versione disponibile.
- Riavvia il telefono se i giochi continuano a bloccarsi.
- Se un singolo gioco non carica, apri un altro titolo per capire se il problema è isolato.
- Accedi a https://stake-it.org dal browser del telefono e verifica se la pagina di accesso risponde.
- Disattiva le estensioni del browser che bloccano contenuti, se presenti.
- Controlla lo spazio libero sul telefono: la memoria piena rallenta il caricamento.
- Riprova in un momento diverso della giornata se la rete locale è congestionata.
Rivolgiti all’assistenza se il problema compare solo sul tuo dispositivo e non su altri, dopo aver completato questi passaggi.
Prelievo in attesa più del previsto
Il giocatore vede la richiesta di prelievo con lo stato «in attesa» e l’importo ancora non accreditato.
- Verifica KYC non completata o documento in revisione.
- Metodo di prelievo diverso da quello usato per i depositi.
- Dati del conto di pagamento non corrispondenti al titolare del profilo.
- Controlli antifrode interni ancora in corso sulla richiesta.
- Richiesta inviata mentre era attiva una promozione con condizioni da rispettare.
- Apri la cronologia dei prelievi e leggi lo stato esatto della richiesta.
- Controlla nella sezione del profilo se la verifica dell’identità è chiusa.
- Accertati che il metodo di prelievo coincida con quello usato per depositare.
- Verifica che il nome sul conto di pagamento sia lo stesso del profilo.
- Se hai un bonus attivo, controlla quali condizioni restano da completare.
- Attendi senza inviare una seconda richiesta identica.
- Se hai ricevuto una mail di richiesta documenti, rispondi allegando quanto indicato.
- Controlla che il conto di pagamento sia attivo e non bloccato dal provider.
- Annota il riferimento della richiesta prima di scrivere all’assistenza.
- Evita di modificare i dati del profilo mentre un prelievo è in attesa.
- Se lo stato resta fermo dopo la verifica completata, prepara una descrizione breve del caso.
- Invia una sola richiesta all’assistenza, indicando riferimento e stato attuale.
Scrivi all’assistenza quando la verifica è completa, i dati coincidono e il prelievo resta in attesa senza aggiornamenti.
Accesso negato o conto bloccato dopo tentativi falliti
Alla schermata di accesso compare un errore di credenziali oppure un avviso di conto temporaneamente bloccato.
- Password digitata male o salvata in modo errato nel gestore di password.
- Maiuscole e minuscole o layout di tastiera diversi da quelli usati alla registrazione.
- Troppi tentativi falliti che attivano il blocco di sicurezza.
- Indirizzo email del conto scritto con un errore o non più attivo.
- Accesso tentato da una rete o un dispositivo mai usati prima.
- Digita la password a mano, controllando maiuscole e layout della tastiera.
- Usa la funzione di recupero password e apri il link ricevuto via email.
- Controlla anche la cartella spam se il messaggio di recupero non arriva.
- Imposta una nuova password diversa dalle precedenti e non riutilizzata altrove.
- Attiva la verifica in due passaggi (2FA) se disponibile nel profilo.
- Se il conto risulta bloccato dopo più tentativi, smetti di riprovare subito.
- Attendi che il blocco temporaneo si sciolga prima di un nuovo accesso.
- Verifica di usare lo stesso indirizzo email con cui ti sei registrato.
- Prova l’accesso dallo stesso dispositivo e dalla stessa rete usati in precedenza.
- Se il blocco non si scioglie, raccogli la data e l’ora dell’ultimo tentativo riuscito.
- Scrivi all’assistenza indicando l’email del conto e il messaggio di errore esatto.
- Non creare un secondo account per aggirare il blocco.
Contatta l’assistenza quando il recupero password non sblocca l’accesso o il blocco persiste oltre l’attesa.
La misura più utile è tenere aggiornati i dati del profilo e completare la verifica prima di chiedere un prelievo: così la maggior parte di questi blocchi non si presenta.